En Lummi, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y transparente. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, contamos con una política específica para devoluciones, reembolsos y productos dañados. Por favor, léela detenidamente antes de realizar tu compra.

1. Generalidades

Nuestras velas son piezas decorativas hechas a mano, con diseños exclusivos y materiales cuidadosamente seleccionados.

Cada producto es único, por lo que pueden existir ligeras variaciones en tamaño, color o acabado en comparación con las imágenes del sitio web.

2. Política de Devoluciones

Debido a la personalización y naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Por insatisfacción personal o expectativas subjetivas, ya que ofrecemos fotografías detalladas, descripciones completas y medidas claras para ayudarte a tomar una decisión informada.
• Si el producto fue manipulado o almacenado incorrectamente tras la entrega.

Excepción: Productos con defectos de fabricación
Si consideras que tu producto tiene un defecto de fabricación, puedes contactarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Para evaluar tu caso, necesitamos:

• Una descripción clara del problema.
• Fotografías del producto defectuoso desde diferentes ángulos.

Si se determina que el producto tiene un defecto de fabricación, te ofreceremos una solución adecuada (ver sección 4).

3. Productos Dañados durante el Envío

Entendemos que, en casos excepcionales, los productos pueden sufrir daños durante el transporte. Para proteger tu compra, sigue estos pasos si recibes un producto dañado:

• Reporte inmediato: Notifica el problema en un plazo de 48 horas desde la recepción.
• Evidencia requerida: Envíanos fotos claras del producto dañado y del embalaje externo e interno.
• Evaluación del caso: Analizaremos las imágenes y detalles proporcionados para determinar si el daño ocurrió durante el transporte.

Soluciones ofrecidas:

• Reemplazo del producto: Enviaremos una vela igual o similar sin costo adicional, incluyendo los gastos de envío.
• Reembolso parcial o total: Si prefieres esta opción, procesaremos el reembolso correspondiente al producto dañado al medio de pago utilizado en el momento de la compra.
  
  

4. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fabricación comprobado.
• Daños durante el transporte que hayan sido reportados a tiempo y con la evidencia requerida.

Proceso de reembolso:

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.
El monto será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

5. Exclusiones

No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• El daño fue reportado después del plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• El producto fue manipulado, almacenado o expuesto a condiciones inapropiadas (por ejemplo, altas temperaturas o golpes).
• La insatisfacción se debe a razones subjetivas, como «no es lo que esperaba» o «pensé que era más grande/pequeño», ya que nuestras descripciones y fotos buscan evitar estas situaciones.
  
  

6. Cambios y Cancelaciones

Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea procesado. Una vez procesado, no se aceptarán cancelaciones.

Cambios: No ofrecemos cambios de productos, salvo en casos de daño comprobado o defecto de fabricación.

7. Cómo Contactarnos

Si necesitas reportar un problema, contáctanos a través de:

• Correo Electrónico: hola@lummi.uy.
• WhatsApp: 095 778 466.

Plazo de notificación: Recuerda que tienes 48 horas desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente.

8. Recomendaciones para Evitar Problemas

Revisa la información: Lee cuidadosamente las descripciones y consulta las fotos para asegurarte de que el producto se ajusta a tus expectativas.
Atiende las instrucciones de uso y cuidado: Nuestras velas son decorativas; si decides encenderlas, sigue las recomendaciones para garantizar un uso seguro.

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos. Nos comprometemos a trabajar contigo para garantizar que tengas una experiencia positiva y satisfactoria.